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Marketing/CRM

Marketing/CRM für Reisebüros

In diesem Bereich sehen wir derzeit das größte Defizit bei Reisebüros. Dies liegt aber nicht vorrangig an einer Reisebürosoftware, sondern eher an fehlendem Know-how, Ideen und der fachlichen Kompetenz im Bereich Werbung, Marketing von Reisebüros. Ausnahmen mögen hier die Regel bestätigen.

Das ist kein Vorwurf an Reisebüros – schießlich sind Sie Reiseverkehrskaufleute und keine Marketing-Experten oder Werbeagenturen. Und für viele ideen ist die zeit oder das Geld einfach zu knapp um mit den großen Veranstaltern zu konkurrieren. Die Veranstalter haben riesige Marketingabteilungen und Millionen-Budgets. Wir sehen hier eher eine Chance unser Wissen in diversen Bereichen an Reisebüros weiter zu geben. Ein erster Schritt dazu war es ein (kostenloses) Reisebüroforum zu etablieren, wo sich die Reisebüros, Touristker usw. austauschen können.

Reisebürosoftware liefert gezielt Daten für Werbung und Marketing/CRM

Achten Sie immer auf einen gut gepflegten Datenbestand. Er ist Gold Wert!

Durch die vollständig verfügbaren Kunden, Veranstalter und Buchungsdaten lassen sich gezielt Daten exportieren.

Hier einige Beispiele:

  • Kunden die letztes Jahr gebucht haben, aber dieses Jahr noch nicht
  • Kunden, die seit 2 ahren nicht mehr gebucht haben einfach mal wieder kontaktieren
  • Kunden die z.B. in den letzten 7 Tagen von Ihrer Reise zurückgekehrt sind anrufen und nachfragen ob alles in Ordnung war. (Eventuell nur ab Umsatz 1000€)
  • Kunden die in einem bestimmten Zeitraum bei einem bestimmten Veranstalter gebucht haben
  • Kunden nach Selektionskrierien (Golfer, Taucher, Kreuzfahrer, …)
  • Kunden mit einem bestimmten Reiseziel (weil z.B. Unruhen in Land X ausgebrochen sind
  • Presseverteiler (als Selektion angelegt)
  • es gibt noch viel mehr…

Medien um die Kunden zu kontaktieren – die Daten sind in der Auswertung enthalten:

  • Telefon – einfach anrufen
  • Fax
  • Email
  • Adresse (Briefmailing, Postkarten)
  • SMS (Mobilnummer!)
  • ….

Im Reisebüroforum gibt es extra einen Rubrik über Werbung, Marketing für Reisebüros. Tauschen Sie sich aus – seien Sie aktiv.

Wir von MSE-iT arbeiten ebenfalls an einem Projekt, daß Ihnen im Marketing weiter helfen soll. Darüber berichte ich zu gegebener Zeit.